エン株式会社が運営する『エンバイト』は、“派遣型のアルバイト”の求人を集めたサイトです。同社はこのサイトの利用者を対象に、「カスハラ（カスタマーハラスメント）経験と職場の対応」についてアンケートを行い、368名から回答を得ました。調査はインターネットで実施され、期間は2026年8月25日～9月24日です。顧客と接する仕事への不安や、仕事選びで重視される職場のカスハラ対策について、利用者の考えが明らかになりました。
カスハラ対策の義務化、半数以上が「知っていた」
2026年10月から、企業には「カスタマーハラスメント対策」が義務化されました。このことを知っていたか尋ねたところ、「知っていた」と答えた人は57％で、半数を超えました。内訳は、「詳細まで知っていた」が16％、「概要だけ知っていた」が41％です。
年代別に見ると、「知っていた」の割合が最も高かったのは40代以上の60％でした（詳細まで知っていた：15％、概要だけ知っていた：45％）。一方、「詳細まで知っていた」だけを比べると、最も多かったのは20代の26％でした。
約7割が顧客と接する仕事に「不安を感じる」、「カスハラ対策の有無が仕事選びに影響する」と答えた人も同じく7割
「顧客と接する仕事を探したり、働いたりすることに不安を感じますか」という質問には、69％が「感じる」と回答しました。内訳は「強く感じる」が24％、「やや感じる」が45％です。
次に、仕事探しの際に“職場のカスハラ対策（マニュアルの有無や従業員を守る体制）”が整っているかどうかが志望度に影響するかを尋ねました。その結果、71％が「影響する」と答えています。内訳は「かなり影響する」が29％、「やや影響する」が42％でした。
安心して働けると感じる対策のトップは「対応マニュアル・ガイドライン」、カスハラに遭った際に職場に求めるのは「組織として守ってくれる姿勢」
どのようなカスハラ対策や体制があれば安心して働けると感じるかを尋ねました。上位は「明確な対応マニュアルやガイドラインがある」（64％）、「カスハラの際には社員や店長が代わって対応するルールがある」（57％）、「一人にさせない（複数人体制で勤務できる）」（48％）の順でした。
このうち「一人にさせない（複数人体制で勤務できる）」を年代別に見ると、10代は67％、20代は60％、30代は64％と6割以上となった一方で、40代以上は42％で、ポイント差が見られました。
別の質問で「万が一カスハラに遭った際、職場に最も見せてほしい姿勢」を尋ねたところ、最も多く選ばれたのは「個人の責任にせず、組織として守ってくれる姿勢」（52％）でした。
カスハラ対策をしっかり公表・実施している企業への印象では、「働く人を大切にしているホワイトな職場だと感じる」（65％）が最多でした。「特に印象は変わらない」は5％にとどまっており、多くの回答者がこうした企業にポジティブな印象を持っていることが分かりました。
回答者が挙げた「安心して応募ができる企業」
調査では、安心して応募できる企業について、具体的な意見も集めています。主な声は次のとおりです。
- カスハラへの正しい対応マニュアルや、どう行動すればよいかを研修で教えてくれる企業。某ファストフードで働いていたときにカスハラが起き、困っていたところを店長が助けてくれた。（10代男性）
- 従業員個人ではなく会社として警察・弁護士と連携し、損害賠償請求を検討してくれる企業。悪質なケースでも企業が前に出てしっかり対応してくれるなら安心できる。（20代女性）
- 迷惑なお客様がいた場合、上司がすぐに代わって対応してくれる。また、精神的なダメージを受けたときには正式に休みをもらえる企業。（20代女性）
- カスハラを防ぐための貼り紙を設置したり、雰囲気づくりをしたりしてくれている。（40代女性）
- いざという時は「今後取引いただかなくて結構です」と言ってもよいとしている会社は安心できる。（40代男性）
出典：エン株式会社