生成AI時代に「ビジネスマナー」はどう受け止められているか
転職サービス「doda」などを提供するパーソルキャリア株式会社の調査機関『Job総研』が、「2026年 ビジネスマナー実態調査」を実施しました。対象は439人の社会人男女です。マナーへの自信とその理由、必要・不要だと考えるマナー、世代間の認識差、部下のマナーに対する意識と指摘のしづらさ、人事評価・昇進への影響などを調べています。
Job総研が2024年に行った「ビジネスマナー実態調査」では、約9割がビジネスマナーは必要と答え、8割が出世に影響すると答えました。その一方で、自身のマナーに自信がない人は約半数でした。部下のマナーが気になる上司がいる一方で、上司から指摘を受けた経験がない部下が多く、上司の意識と実際の指摘にはギャップがありました。近年は生成AIの業務利用が急速に広がり、メールの文面や言葉遣いなど、これまで個人の作法とされてきた領域にもAIの活用が進んでいます。チャットツールの普及によって、職場のコミュニケーションのあり方も変わってきています。今回の調査は、こうした変化の中で実施されました。
- 調査対象者：現在就業中のJobQ Town（ジョブキュータウン）登録者
- 調査条件：全国／男女／20~50代
- 調査期間：2026年10月7日～10月13日
- 有効回答数：439人
- 調査方法：インターネット調査
46.2%が「自信がない」、最大の理由は「何が正解か分からない」
回答者439人のうち、ビジネスマナーに「自信がない派」は46.2%でした。内訳は「全く自信がない」が5.0%、「自信がない」が10.7%、「どちらかといえば自信がない」が30.5%です。自信がないと答えた203人に理由を聞くと、「何が正解か分からない」が55.2%で最多でした。次いで「人や会社で基準が違う」が53.2%、「学ぶ機会がなかった」が37.4%となっています。
ビジネスマナーだと思うもの（回答者439人）の上位は、「自分から挨拶する」が75.9%、「清潔感ある身だしなみ」が68.8%、「敬語の使い分け」が64.9%でした。
78.6%が「不要なマナーがある」、トップは「ハンコのお辞儀押し」
不要だと思うビジネスマナーが「ある派」は78.6%、「ない派」は21.4%でした。「ある」と答えた345人に内容を聞くと、「ハンコのお辞儀押し」が66.4%で最多です。次いで「電話は3コール以内」が41.2%、「お辞儀の角度の使い分け」が40.6%となりました。不要だと思う主な理由は、「形式的で意味がない」が62.0%で最多で、「気を遣いすぎて疲れる」が41.7%、「人や世代で正解が違う」が36.2%と続きます。一方で、「AIやツールで代替できる」は1割未満にとどまりました。
残した方がいいビジネスマナー（回答者439人）は、「自分から挨拶する」が66.1%、「清潔感ある身だしなみ」が54.9%、「敬語の使い分け」が51.9%の順でした。この顔ぶれは、ビジネスマナーだと思うものの上位と一致しています。Job総研は、はたらく人はマナーそのものを否定しているのではなく、基本は残しつつ、意味を感じにくい細かな作法は不要と考えている様子がうかがえるとしています。
世代ギャップ、指摘しづらさ、そして評価への影響
ビジネスマナーに世代ギャップを「感じる派」は73.8%でした。内訳は「よく感じる」が13.2%、「感じる」が24.4%、「どちらかといえば感じる」が36.2%です。ギャップを感じると答えた324人に具体的なマナーを聞くと、「敬語の使い分け」が36.4%で最多で、「自分から挨拶する」が32.4%、「上座・下座等の席順」が24.4%と続きました。
部下がいる266人のうち、部下のビジネスマナーが「気になる派」は68.8%でした（「とても気になる」12.8%、「気になる」19.9%、「どちらかといえば気になる」36.1%）。同じ266人で、部下にマナーを「指摘しづらい派」は75.2%でした（「とても指摘しづらい」13.2%、「指摘しづらい」22.9%、「どちらかといえば指摘しづらい」39.1%）。指摘しづらいと答えた200人の理由は、「ハラスメントと思われそう」が48.5%で最多、次いで「自分の基準に自信がない」が41.5%、「世代で価値観が違う」が37.0%でした。
評価への影響については、回答者439人のうち、ビジネスマナーが人事評価に「影響すると思う派」が73.3%でした（「とても影響すると思う」11.6%、「影響すると思う」20.0%、「どちらかといえば影響すると思う」41.7%）。出世に「影響すると思う派」は76.3%でした（「とても影響すると思う」13.0%、「影響すると思う」19.8%、「どちらかといえば影響すると思う」43.5%）。
自由記述では、上司側・部下側ともに、マナーの“正解”が見えないことへの戸惑いが目立ちました。上司側からは「今は服装なども以前ほど堅苦しさがない場合もあるので、どこまで厳しく言うべきかを迷う」という声がありました。部下側からは「指摘されることはないので、自分が正しくできているか分からない。評価に入っていたら不安」という声が寄せられています。Job総研は、企業には守るべき基本と簡略化できる作法を整理し、研修などを通じて共通認識をつくることが求められると考えられるとしています。あわせて、マナーの基準は会社や世代によって異なり自社だけで見直せるものではないため、「相手への敬意」という本来の目的に立ち返り、今の時代に必要なビジネスマナーを社会全体で捉え直していく必要性がうかがえる、とまとめています。