株式会社9Eは、全国の20〜30代（24〜34歳）の営業職経験者160人を対象に「営業職の休日・顧客対応の実態調査」を実施しました。調査には、アイブリッジ株式会社が展開するセルフ型アンケートツールFreeasy（フリージー）が使われています。調査期間は2026年10月14日〜10月16日、有効回答数は160名（男性85名／女性75名）です。
働き方改革やオンとオフの切り分けが重視される一方で、顧客の都合に左右されやすい営業職では、休日や時間外の対応がいまも常態化しているという指摘があります。今回の調査は、休日対応の頻度や内容に加えて、その「発生源」「社内ルール」「対価」「心理的負担」までを可視化し、営業職の“働き方の境界”の実態を探ったものです。
8割弱が休日に顧客対応、中心は連絡の確認・返信
週末・祝日の顧客対応の頻度では、「月2〜3回」が35.6%で最も多く、「ほぼ毎週」が26.3%で続きました。「月1回程度（9.4%）」「数ヶ月に1回（5.6%）」を含めると、休日の顧客対応を経験した若手営業職は76.9%にのぼります。月2回以上に限っても約6割に達し、「なかった」は23.1%にとどまりました。
休日に行っていた業務の内容は次のとおりです。
- チャット・LINE返信：45.5%
- メールチェック：42.3%
- メール返信：39.8%
- 電話対応：37.4%
- オンライン商談：26.8%
- 資料・見積作成：22.0%
- クレーム対応：10.6%
上位は短時間で完結する連絡確認や応答が占める一方、オンライン商談や資料・見積作成も2割台にのぼり、平日の業務そのものを休日に持ち越しているケースも一定数見られます。クレーム対応は10.6%と少数で、休日対応の多くは緊急対応ではなく“業務の地続き”として発生している実態が浮かび上がりました。
休日連絡の発生源は「上司・チーム」が51.2%で最多
休日対応がどこから発生していたかを尋ねると、最多は「上司・チームから連絡が来た（51.2%）」で、「顧客から直接連絡が来た（31.7%）」を約20ポイント上回りました。さらに「自分から自主的に確認・返信していた（37.4%）」「目標・ノルマの進捗不安で確認せずにいられなかった（28.5%）」が続いています。自由記述には「目標未達のときは休日にアポ取りを促されるときがあった」（男性28歳）、「周りの目を気にして休日対応している」（男性32歳）、「やらなくてよくても、気になる」（女性32歳）といった声が寄せられました。休日対応は「顧客が土日に連絡してくるから避けられないもの」というより、社内の連絡慣行や、数字へのプレッシャーに起因する自主的な確認によって生まれている側面が大きいことが示唆されています。
対応ルールが曖昧な職場は37.5%、対価は「評価・インセンティブに反映」が最多
休日・業務時間外の顧客対応に関するルールについては、「明確なルールあり（対応が義務）」と「明確なルールあり（対応不要が原則）」がいずれも31.3%で拮抗しました。一方で「暗黙の了解で対応が期待されていた（10.6%）」「ルールはなく各自の判断（11.9%）」「わからない・覚えていない（15.0%）」を合わせた37.5%は、ルールが明文化されないまま運用されている状態でした。
休日対応への対価は「評価・インセンティブに反映（46.3%）」が最多で、「休日出勤・残業手当の支給（35.0%）」「成果・売上に直結するだけ（29.3%）」「代休取得可（22.0%）」が続き、「対価はなかった」も9.8%ありました。休日に働いた時間が時間として清算されるのではなく、成果連動の報酬観に吸収されやすい構造がうかがえ、自由記述でも「働くならちゃんと休日手当をもらうべき」（女性26歳）という声が挙がっています。
休みきれない層が6割超、53.8%が休日・働き方の実態を転職検討の理由に
休日に顧客対応をせずに過ごせていたかという質問では、「全く気にせず休めていた」はわずか21.9%でした。「休めるが後ろめたさがあった（31.3%）」「翌日への影響が不安で確認してしまう（22.5%）」「常に稼働を求められている感覚があり休めていない（9.4%）」と、何らかの形で休みきれていない層は6割を超えています。印象に残る休日対応の場面としては「旅行・レジャー中（38.2%）」「家族・友人との食事中（26.8%）」「深夜・早朝（21.9%）」が上位に挙がりました。人材派遣のコーディネーター職を経験した女性（32歳）からは、「稼働スタッフがいる限り、クレーム、欠勤、トラブルの対応など常に行わないと行けず、携帯が鳴るのがストレスで体調を崩してしまった」というエピソードも寄せられています。
こうした実態はキャリア選択にも影響しています。休日・働き方の実態が転職や退職を検討する理由になったかという設問では、「大きな理由の一つだった（16.9%）」と「一因として影響した（36.9%）」の合計が53.8%と過半数に達しました。仕事・職場選びの基準として「休日・時間外対応の少なさ」を重視する層も、「非常に重要（33.8%）」「重要（26.3%）」の合計で60.0%にのぼります。その一方で、「休日対応は仕方なく不満はない（18.1%）」や、重要度を「どちらとも言えない（30.0%）」とする層もおり、自由記述には「仕事が貰えるだけ嬉しい」「毎日楽しく働けるほど幸せなことはありません」といった前向きな声も見られました。調査では、休日対応の受け止め方には個人差があり、一律に是非を論じるのではなく、本人の志向と職場環境の適合が重要であることも示されています。
株式会社9Eは今回の結果を受けて、社内連絡の時間帯ルールの明文化や対応要否の基準づくりは、顧客都合に左右されることなく自社の判断で着手できる領域だとしています。そのうえで、優秀な若手営業人材の定着には、休日対応の総量を減らすこと以上に、「どこまでが仕事で、どこからが生活か」という境界を組織として明示することが求められると述べています。同社は営業職特化型の転職エージェント「9Eキャリア」を運営しており、働き方の実態と求職者の志向を丁寧にすり合わせる支援を今後も続けていくとしています。
出典：株式会社９E